Chez vape24heures.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations.
❗ Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
🔄 Admissibilité aux remboursements et aux échanges
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie
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La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
📦 Expédition du retour
Une fois autorisé, veuillez renvoyer le produit à l’adresse fournie par notre support client. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi afin d’assurer un retour sécurisé.
❌ Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
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Cartes cadeaux
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Produits indiqués comme vente finale
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Tout article retourné plus de 14 jours après livraison
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Frais de livraison, qui ne sont pas remboursables
✅ Remboursements
Une fois le retour inspecté et approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai défini. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.
🔁 Échanges
Si votre demande d’échange est validée, un nouveau produit vous sera expédié sans frais supplémentaires.
📬 Processus de retour
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Contactez le service client：écrivez-nous à info@vape24heures.com
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Fournissez les détails：numéro de commande, description du problème, photos si nécessaire
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Autorisation de retour：vous recevrez une confirmation avec les instructions
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Retour：expédiez le produit selon les consignes données
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Inspection et décision：nous vous tiendrons informé après réception
🚫 Annulation de commande
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Merci de bien vérifier vos informations avant validation.
📞 Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter：
📧 E-mail：info@vape24heures.com
📱 WhatsApp：+852 5934 6722
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🕘 Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 (heure normale de Chine)